Brasil | TIM contrata URA 100% em nuvem da Open Labs

O atendimento automatizado ao telefone (URA) da companhia passa a ser hospedado em sistemas da Oracle e pode analisar dados das chamadas recebidas em tempo real.

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Tele.síntese

O setor de cobrança da TIM, composto por diversas empresas de cobrança distribuídas estrategicamente para atender todo o território brasileiro, adotou em janeiro desse ano a solução digital de URA da Open Labs.

Sendo módulo integrante da Suíte de Marketing Digital e Cognitivo, a plataforma está 100% na nuvem, oferece comunicação interativa em linguagem natural com o cliente TIM e gestão operacional através de dashboards em tempo real.

A implantação ocorreu em menos de dois meses, depois que a TIM definiu a Open Labs como o fornecedor para atendimento digital ao setor de cobrança, em novembro.

Mais informações: https://www.telesintese.com.br/tim-contrata-ura-100-em-nuvem-da-open-labs/