Brasil | Vivo economizou R$ 200 milhões com uso de robôs

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Tele.síntese – Rafael Bucco

David Melcon, CFO da Vivo, contou hoje, 12, a analistas de mercado que a operadora economizou R$ 200 milhões desde dezembro graças à automação de processos internos.

Conforme o executivo, atualmente a operadora tem 917 robôs em funcionamento, que realizam atividades de “front e back office”. Estes robôs têm taxa de acerto de 91%. Ou seja, em 91% das vezes, entregam os resultados esperados sem necessidade de intervenção humana.

A iniciativa de uso de robôs faz parte da estratégia de digitalização do grupo no Brasil, que abrange também mais vendas por canais digitais e mais atendimento ao cliente por maio de apps e sem contato humano.

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