Chile | Nuevo gerente general de VTR se comprometió con los clientes

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El nuevo gerente general de VTR, Vivek Khemka, envió una carta a los clientes de la compañía y estableció un compromiso de cara a su gestión. Anteriormente, el ejecutivo se desempeñaba como vicepresidente senior de Tecnología y Productos de Liberty Latin American (LLA), empresa matriz de VTR. En su carta de presentación aseguró que la compañía trabaja día a día para mejorar la experiencia de servicio y estableció un compromiso con los clientes. Sus palabras adquieren gran relevancia considerando el difícil 2020, con una ola de reclamos por el mal servicio (su antecesor salió a contener las críticas), interrupciones que la empresa justificó en “cortes intencionales” ocasionados por terceros, y finalmente, una demanda colectiva que presentó el SERNAC. “No escatimaremos esfuerzos en que reciba la experiencia de servicio que necesita y espera para desenvolverse adecuadamente en esta nueva realidad que estamos viviendo y que transformó nuestras vidas”, señaló Khemka. En la carta, el ejecutivo se comprometió a trabajar en tres pilares: ampliación de la red y capacidades, experiencia dentro del hogar y la atención y comunicación. En ese sentido, la idea será continuar con la política de inversión prioritaria de la capacidad de la red de VTR.


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