Chile – Subtel multa a Entel, VTR, Claro y WOM por calidad de servicio

El regulador indicó que la actual gestión de redes puede generar alta congestión en horas pico y ofrecer velocidades reales mucho más bajas que las contratadas en rangos horarios muy amplios.

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La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) de Chile decidió aplicar multas a las empresas Claro, Entel y WOM, después de realizar fiscalizaciones a las redes de las distintas compañías y a sus plataformas de atención a usuarios para verificar cómo están operando en medio de la contingencia por Covid-19.

En tanto, en el caso de la empresa VTR, la auditoría mostró que dicho operador registra incumplimientos en el parámetro de la tasa de agregación, es decir, el cociente entre la suma de las velocidades contratadas de todos los usuarios conectados a un proveedor de servicios de Internet (ISP) y la velocidad del enlace con sus respectivos Puntos de Intercambio de Tráfico (PIT) nacional e internacional.

El reporte de la Subtel arrojó que las tasas de sobreventa en el periodo de octubre a diciembre de 2019 exceden tanto para los enlaces internacionales como los para enlaces nacionales, situación que se habría agravado tras el inicio de la crisis sanitaria a raíz del coronavirus. Esto puede perjudicar la calidad de servicio, generar alta congestión en horas pico y ofrecer velocidades reales mucho más bajas que las contratadas por los clientes en rangos de horarios muy amplios.

Por lo anterior, el regulador decidió aplicar multas que, de acuerdo con el marco legal vigente, pueden ser de hasta mil Unidades Tributarias Mensuales (UTM) por cada cargo y de hasta 3 mil UTM en caso de reincidencia.

Reclamaciones

Asimismo, la Subsecretaría ha recibido un mayor número de reclamos durante las semanas que los usuarios han debido permanecer en sus hogares. En este sentido, entre el 18 de marzo y el 17 de abril de 2020 se ingresaron 9 mil 605 reclamos al Departamento de Gestión de Reclamos (DGR) de la Subtel, cifra superior a los 5 mil 396 reclamos recibidos en las mismas fechas de 2019.

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Del total señalado, un 61 por ciento de los reclamos (5,848), corresponden a servicios de telefonía fija e Internet fijo, los que se han duplicado en comparación con igual periodo del año pasado, cuando alcanzaron las 2 mil 441 quejas.

Mientras que el 39 por ciento restante, equivalente a 3 mil 757 reclamos, responde a servicios de telefonía móvil (voz y datos), TV de pago y servicios de larga distancia, cifra que es superior a las 2 mil 955 quejas registradas el año pasado por los mismos segmentos, en el mismo periodo.

No obstante, los cuatro motivos principales por los que los usuarios ingresaron reclamos en este periodo son continuidad de servicio y/o indemnización, atención en terreno, velocidad de Internet e incumplimiento de contrato.

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