Reforma Alejandro González

AT&T se ha convertido en la operadora móvil que más abandonan los usuarios bajo el esquema de portabilidad numérica.

Mientras en junio de 2016, AT&T perdió un total neto de 189 mil usuarios, mientras que Movistar se quedó sin 252 mil, para el mismo mes de 2018 AT&T comenzó a ir en picada, pues casi duplicó el número de usuarios perdidos de Movistar.

En ese entonces la empresa estadounidense perdió 202 mil usuarios, mientras que Movistar perdió 109 mil.

Y las cifras para el mes de junio de 2019 son aún más dramáticas para la estadounidense, pues la dejaron 347 mil usuarios netos, en tanto que Movistar logró recuperarse y sus números rojos pasaron a negros con 42 mil usuarios netos ganados.

Para Telcel, los números se han mantenido en cifras negras: en junio de 2016 ganó 463 mil y en el mismo mes de este año sumó 325 mil clientes.

De acuerdo con el más reciente reporte Soy Usuario 2019 del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), de 4 mil 263 quejas canalizadas a los operadores de servicios de telecomunicaciones, incluidos móviles y fijos, AT&T fue el que más inconformidades recibió con mil 901.

REFORMA consultó a AT&T sobre la situación y aseguró que siguen en el proceso de unificar las redes de Iusacell y Nextel que son las que originalmente adquirieron en 2015 para que a partir de ellas construir su propia red.

Jesús Romo, analista de Telconomia, dijo que en los últimos meses AT&T comenzó a tener más usuarios de prepago por lo que puede ser una de las razones de la pérdida de clientes ya que su base de pospago es estable.

Pelean por clientes

Movistar ha recuperado terreno y poco a poco a logrado disminuir las pérdidas de usuarios hacia otras compañías, en cambio AT&T ha aumentado el número de líneas migradas.

(En miles de usuarios. A junio de cada año)

2016 2017 2018 2019
AT&T-18913-202-347
Movistar -252-79-10942
Telcel46369317325

Fuente: IFT

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