Ecuador | CNT: Nuevas herramientas tecnológicas para mejorar atención al público

En el último cuatrimestre del 2021, la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP mejoró sus procesos internos en contrataciones públicas

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El Universo

En el último cuatrimestre del 2021, la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP mejoró sus procesos internos en contrataciones públicas, así como en el servicio al cliente, la cobertura de telecomunicaciones y el equipamiento tecnológico. También implementaron el dashboard de indicadores, una herramienta de inteligencia del negocio -desarrollada casa adentro- que permite tener información en tiempo real de las operaciones comercial, técnica y financiera de la empresa, que actualmente está bajo la gerencia general de Ralph Suástegui.

Hitos destacados en el 2021

PERIODO DEL 1 DE SEPTIEMBRE AL 9 DICIEMBRE

  • Se llegó con cobertura móvil a 7 parroquias rurales del país que no contaban con comunicaciones celulares.
  • Se incrementó el 14,4% del presupuesto de los proyectos de inversión en el área técnica.
  • Se mejoraron los tiempos de atención al cliente en redes sociales, de 24 horas a tiempo real.
  • Se priorizó la venta por líneas de negocios, enfocada en resultados y rendimiento, con el objetivo de tener una gestión transparente en todos los ámbitos de la Corporación.
  • Se eliminaron los intermediarios de las empresas partners de la CNT EP para optimizar la rentabilidad y la calidad del servicio.
  • Se potencializó y renovó la cartera de productos y servicios masivos y corporativos, asegurando la venta y la rentabilidad de cada línea.
  • Se entregaron unos 50 000 puertos de fibra óptica GPON, distribuidos en 53 cantones de 20 provincias del Ecuador, beneficiando a más de 200 mil habitantes.
  • Se mejoró la cobertura de la red móvil con el incremento de cerca de 65 radios bases con tecnología 4G, implementadas a escala nacional, que benefician a más de 2,8 millones de ecuatorianos.
  • Se reforzó la seguridad de la red informática con equipamiento tecnológico que brinda protección ante ataques malignos, minimizando el riesgo de pérdida y fuga de datos.
  • El segmento de GPON (fibra óptica) del servicio de internet se mantiene en el ranking nacional de Proveedores de Servicios de Internet de Netflix.
  • Se renegociaron los contratos con proveedores de contenidos para rentabilizar la línea DTH (televisión satelital).
  • Más de 570 mil ecuatorianos se han beneficiado con la cobertura continental e insular de TV satelital de CNT EP.

“Para el cierre del 2021 se preveía que la CNT EP iba a perder 20 millones de dólares; sin embargo, gracias a la actual administración que gestiona y planifica eficientemente los recursos, la CNT EP alcanzó un superávit neto de más de 60 millones de dólares, estos resultados son la evidencia que estamos transformando a paso seguro la empresa de todos los ecuatorianos”.

Ralph Suástegui, Gerente General CNT EP