Ámbito

El rubro telecomunicaciones lidera el ranking de empresas más reclamadas, con 24.363 denuncias ingresadas entre enero y julio de este año, un 20% del total de 121.000 reclamos de las y los consumidores.

Estos datos se desprenden de la información relevada por la Secretaría de Comercio Interior del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación, a través de la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC).

Las empresas que más demandas recibieron fueron:

  • Movistar con 7.115
  • Telecentro con 6.987
  • Telecom con 6.636
  • Direct TV con 1.235
  • Claro con 568
  • Telered con 203

De los reclamos, el 48,28% responden a los paquetes de productos (Tv Satelital + Internet + Telefonía fija, etc); 19,36% a telefonía celular; 15,13% a Internet; 9,57% a televisión por Cable/ Satelital; 5,63% telefonía fija; 1,97% a correos postales (Correo Argentino OCA etc.) y 0,06 televisión abierta.

  • El 27% de los reclamos fueron por cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio
  • 20% por falta de procesamiento de baja del servicio
  • 18% por incumplimiento total de la prestación del servicio contratado
  • 16% por facturación excesiva/ facturación cargos no convenidos
  • 13% por incumplimiento de Oferta, Promociones y/o Bonificaciones

Ante la reiteración de demandas contra determinadas empresas por motivos similares, la Secretaría de Comercio Interior, no solo da curso a los reclamos individuales, sino que identifica la actitud repetida y sistematizada de las compañías y realiza imputaciones administrativas.

Por ejemplo la SSADC imputó de oficio a las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro en el mes de junio por incumplimientos en su servicio. En este momento la imputación se encuentra en el proceso administrativo correspondiente, en etapa de presentación de prueba.

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