Estos son los 2 servicios telecom peor valorados por los usuarios españoles

Banda ancha y telefonía fija, los servicios peor valorados por los usuarios en España

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La banda ancha y la telefonía fija, junto con la electricidad, son los servicios peor valorados en los hogares, según los recientes resultados del Panel de Hogares, de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) de España. Los datos muestran que en el segundo trimestre de 2021, la valoración mejoró ligeramente comparado con el mismo periodo de 2020.

Un 13 por ciento de los hogares españoles manifestó estar insatisfecho con la banda ancha fija en comparación con el 14.5 por ciento de 2020. En el caso de la telefonía fija, los hogares insatisfechos fueron un 12.2 por ciento, mientras que en 2020 registró 12.7 por ciento.

Los servicios de telecomunicaciones móviles tuvieron las mejores valoraciones de los usuarios, ya que el porcentaje de consumidores insatisfechos rondó el 9 por ciento.

Los datos arrojan que el principal motivo de insatisfacción de los servicios fue por su elevado precio. El segundo motivo de queja fue la falta de calidad, destacando las interrupciones del suministro, principalmente en los servicios de televisión de paga, banda ancha fija y telefonía e Internet móvil.

El servicio con más reclamaciones durante el segundo trimestre de 2021 fue la banda ancha fija, un 14 por ciento de los usuarios ha reclamado alguna vez en un año; seguida de la telefonía fija, que registra un 10.7 por ciento de quejas.

En cuanto a los motivos de las reclamaciones, la facturación fue la principal queja. Sin embargo, en el caso de la banda ancha fija, el principal motivo para reclamar fue la falta de calidad del servicio con el 54.3 por ciento.