Fijan trámites digitales en telecomunicaciones

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El Peruano

Las empresas operadoras estarán obligadas a implementar un aplicativo informático web y móvil para brindar información personalizada y facilitar trámites digitales de los de servicios de telefonía fija y móvil, internet y televisión de paga, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

De acuerdo con la Resolución de Consejo Directivo Nº 019-2021-CD-Osiptel, la medida aplica para aquellas empresas con más de 500,000 abonados a escala nacional.

Operatividad

El presidente del consejo directivo de la entidad reguladora, Rafael Muente Schwarz, informó que con esta norma los usuarios accederán a herramientas digitales que le dan el poder de autogestionar sus servicios de acuerdo con sus necesidades y condiciones económicas.

“Ahora los usuarios no tendrán la necesidad de salir de sus casas para hacer trámites, ni esperar ser atendidos mediante un call center, por ejemplo, un trámite de migración de plan o baja de un servicio lo podrán hacer con tan solo un clic”, señaló.Explicó que se exige que los aplicativos de las operadoras permitan efectuar trámites y solicitudes tales como contratación y terminación de servicios adicionales, migración de planes, baja y suspensión temporal de los servicios, solicitud de cambio de domicilio, solicitud de cambio de número, solicitud de facturación detallada, entre otros.

Detalló, además, que deben dar acceso y posibilitar la descarga de información de los contratos de servicios suscritos por el abonado y acuerdos asociados al equipo terminal o dispositivos adquiridos a la operadora; y características completas del plan.

Reclamos y quejas

El presidente del consejo directivo de Osiptel informó que “los usuarios también podrán usar el aplicativo para la presentación de reclamos, quejas y apelaciones asociadas a los servicios contratados”.

Destacó que el Perú es el primer país en la región en exigir a las empresas operadoras la implementación de estas herramientas digitales en beneficio de los usuarios.

Precisó que estas herramientas digitales deberán estar disponibles durante los siete días de la semana y serán compatibles con los sistemas operativos más utilizados, que puedan ser accesibles y ejecutados en computadoras estacionarias, laptops, tabletas y celulares.La información de cada abonado se actualizará permanentemente, manifestó Muente.

Estas medidas entrarán en vigor a los 60 días hábiles, desde la publicación de la resolución que las aprueba.

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