La empresa de telecomunicaciones ICE, que opera bajo la marca Kölbi, mantiene el liderazgo en la calidad de experiencia móvil brindada a los usuarios de Costa Rica. El operador obtuvo los puntajes más altos en velocidad, latencia, consumo de video y cobertura, en una nueva medición realizada por Opensignal y la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).

Kölbi registró los mejores promedios de velocidad de descarga y subida, con 18.8 y 6.6 Mbps, respectivamente; sólo en la red 4G tuvo 26.3 y 9.2 Mbps, para bajada y carga. Le sigue Claro con una media de 13.7 Mbps para la descarga 4G y 8.8 en subida; luego Movistar con 10.6 y 6.7 Mbps, respectivamente.

En el consumo de video, Kölbi reportó el rendimiento más alto con un puntaje general de 65 (de 100), y de 75.4 sólo en 4G. En segundo lugar, Claro obtuvo una media de 54.3, y 62.9 en 4G; en tercero, Movistar registró 54.9, y 64.2 únicamente en la red 4G.

La latencia más baja la percibieron los clientes de ICE con 49 milisegundos (40.7 ms en 4G). Movistar alcanzó los 51.5 ms (44.3 en 4G) y el servicio de Claro fue el que presentó un tiempo de transmisión más lento con 73.8 ms (68.3 en 4G).

Al medir la cobertura, Opensignal y la Sutel encontraron que Kölbi brinda señales 4G en una escala de 7.2 (de 10); le sigue Movistar con 6.6 y Claro con 5.3. Sin embargo, este resultado contrasta con la disponibilidad 4G, que implica la proporción de tiempo en que los usuarios pueden mantenerse conectados. En este rubro, Movistar registró un puntaje 79.2 por ciento del tiempo; Claro, 76.4 puntos; y Kölbi, 73.7 por ciento.

Pese a que el operador estatal de Costa Rica, primero en el mercado, es el líder en la experiencia móvil, Claro ganó las métricas en cuanto al uso de aplicaciones de voz como WhatsApp, con 77.8 puntos (de 100), y de videojuegos, con 50.7 puntos. Estos dos elementos cada vez cobran más relevancia para los consumidores. En la experiencia de los videos en línea, el informe señala que todos los operadores todavía tienen mucho margen para mejorar, pues la calidad en general aún es deficiente.

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