馃帳#Entrevista | La visi贸n de Orange sobre la transformaci贸n digital en Am茅rica Latina

Jos茅 Renato de Mello Gon莽alves, vicepresidente de Orange Business Services en Am茅rica Latina, habl贸 con DPL News sobre la transformaci贸n digital en la regi贸n.

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驴Por d贸nde empieza una empresa la transformaci贸n digital de un negocio? Para Jos茅 Renato de Mello Gon莽alves, vicepresidente de Orange Business Services en Am茅rica Latina, la respuesta es simple: se empieza de manera interna, en casa.

El ejecutivo de Orange Business Services platic贸 con DPL News sobre la transformaci贸n digital que se aceler贸 en toda la regi贸n durante la 茅poca 谩lgida de la pandemia de Covid-19, adem谩s de lo que vendr谩 en este proceso que ya no tiene vuelta atr谩s.

驴Qui茅nes cambiaron a lo digital y c贸mo fue el proceso durante la pandemia en Am茅rica Latina?

Si pensamos en toda Am茅rica Latina, y a nivel mundial tambi茅n, esta crisis sanitaria aceler贸 la transformaci贸n digital en todas las verticales de negocio. Hay algunas verticales como comercio minorista, hoteler铆a o el transporte a茅reo que han sido mucho m谩s afectadas, y otras, como el comercio electr贸nico 鈥搎ue ya estaban preparadas鈥, se aceler贸 mucho. Creo que estamos en una etapa que depende del modelo de negocio de la empresa.

Algunas ya eran digitales, ya estaban preparadas para esto y tuvieron un buen resultado. Pero hubo una aceleraci贸n muy fuerte y otras que tuvieron que cambiar muy r谩pido, y estas empresas que no lo hicieron est谩n sufriendo mucho.

El n煤mero de consumidores y el perfil de ellos cambi贸 mucho. Mucha gente comenz贸 a comprar m谩s. Por ejemplo, Mercado Libre tuvo un crecimiento muy grande en la regi贸n. Otras sufrieron m谩s porque realmente necesitan cambiar el modelo de negocio y adaptarse a esa transformaci贸n digital.

驴Cu谩l es el proceso para transformarse? 驴Por d贸nde se empieza?

Es interesante, existen dos seguimientos. Uno es interno: muchas organizaciones no estaban preparadas internamente para que sus empleados pudiesen trabajar desde sus casas, no ten铆an herramientas de colaboraci贸n, que es una parte importante; tuvieron r谩pidamente que implementar soluciones que habilitaran a sus empleados a trabajar desde sus casas.

El otro es la relaci贸n de esas empresas con sus clientes: ah铆 todav铆a es m谩s importante. Si la empresa vende un producto que es automotriz, por ejemplo, la manera de comunicarse con los clientes debe cambiar, la atenci贸n a cliente debe cambiar, sus contact centers cambiaron. Hay una variaci贸n de seguimiento de vertical, independientemente del producto y servicio que brindan al mercado, tuvieron que tener alg煤n tipo de transformaci贸n.

驴En qu茅 etapa de transformaci贸n digital est谩n las empresas en Am茅rica Latina?

Cada empresa est谩 en un estadio diferente de transformaci贸n. La primera etapa de transformaci贸n es interna. Es importante tener una soluci贸n de colaboraci贸n que habilite a sus empleados a trabajar de manera segura y efectiva desde sus casas. Para las empresas que nacieron digitales es mucho m谩s f谩cil. Las que no eran digitales, realmente tienen que mirar todos sus procesos, desde la producci贸n, automatizaci贸n de f谩bricas, ahora un modelo digital por Internet, y nuevas soluciones como las de nube e Inteligencia Artificial para tener m谩s flexibilidad y escalabilidad.

Finalmente, los servicios de soporte a los clientes tambi茅n cambiaron: contestar a clientes por WhatsApp, correo electr贸nico, Twitter, etc茅tera. Para ello debieron tener  integraciones m谩s en l铆nea con lo que los clientes les piden.

驴De qu茅 manera las redes 5G van a contribuir con la transformaci贸n digital en la regi贸n?

En Europa tenemos nuestras redes 5G, pero para nosotros que somos B2B vamos a ayudar mucho en los ambientes de innovaci贸n de nuestros clientes, en las f谩bricas m谩s automatizadas, los productos que van a estar conectados 鈥搒i son autos, equipos que necesiten alg煤n tipo de conectividad. Por ejemplo, en la regi贸n anunciamos a principios de a帽o una alianza de colaboraci贸n donde estamos brindando el servicio de Connected Laptops, donde las computadoras Dell van a tener un chip 5G de Orange en el momento que las personas compren la laptop.

Las redes 5G van a transformar la realidad de hoy. Si miramos en t茅rminos de adopci贸n y de innovaci贸n, hay algunas empresas que son nuestros socios de tecnolog铆a y tenemos discusiones alrededor de esto, y un punto interesante es que nos dicen que miremos ac谩. Las empresas en Am茅rica Latina est谩n m谩s abiertas a la adopci贸n de nuevas tecnolog铆as.

Sin embargo, si pensamos efectivamente en cu谩ndo vamos a tener (en Am茅rica Latina) una red 5G implementada y la comparamos versus Europa o Estados Unidos, ac谩 s铆 estamos un poco atrasados, porque esas redes no est谩n 100 por ciento implementadas en la regi贸n.

驴Cu谩les son las principales herramientas que se han adoptado en la transformaci贸n digital?

Tuvimos un crecimiento muy fuerte en soluciones de colaboraci贸n, explot贸 la colaboraci贸n en la nube, las soluciones de seguridad. Tenemos un centro de soporte en Brasil que hace toda la gesti贸n de soluciones de seguridad para nuestros clientes y hemos visto que muchos ya miran al pr贸ximo paso o etapa con dispositivos como conectar sus f谩bricas, sus dispositivos a trav茅s de IoT, de conexiones de machine to machine, automatizar y traer m谩s eficiencia no s贸lo para sus empleados sino tambi茅n su ambiente de producci贸n.

Incluso con la llegada de 5G para los pr贸ximos a帽os veremos que traer谩 mucho m谩s productividad. Muchas cosas y aplicaciones van a surgir con estas redes, y 驴por qu茅 no empezar ahora? Soluciones en nube y cloud con conectividad tuvieron m谩s demanda.

 驴Es importante que los gobiernos tambi茅n impulsen esta transformaci贸n digital?

Los gobiernos realmente tienen que estructurar y traer este mismo esp铆ritu de transformaci贸n digital. Al final del d铆a, los clientes somos nosotros, tenemos m谩s servicios digitales, estamos comprando una televisi贸n, un celular; las personas van a exigir que los servicios de gobierno tengan la misma eficiencia y practicidad.

Creo que los gobiernos tienen un trabajo muy importante en hacer esta actualizaci贸n, son responsables en este tema de ayudar con pol铆ticas p煤blicas, y tenemos que trabajar juntos con ellos y la iniciativa privada.

驴C贸mo prev茅 la interacci贸n y la transformaci贸n en los siguientes meses y a帽os?

Toda esa transformaci贸n va a cambiar la manera de interactuar en todos los sentidos, ya no hay c贸mo volver. Creo que vamos a tener un ambiente h铆brido de empresas y de trabajo, donde vamos a estar unos d铆as laborando en casa y otros en oficina. Esto es la naturaleza de nosotros los latinos, que queremos el contacto f铆sico y estamos juntos en reuniones, almuerzos de negocios, etc茅tera.