Lideran AT&T y Telmex en quejas

534

Reforma Alejandro Gonzalez

Las empresas AT&T y Telmex fueron las que más quejas recibieron a través de la plataforma Soy Usuario durante el último trimestre de 2019, reveló el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

El cuarto reporte de la plataforma reveló que la empresa estadounidense tuvo mil 703 quejas en la plataforma en línea, que también administra la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en tanto Telmex tuvo mil 57 quejas.

De acuerdo con el informe, el tercer lugar lo ocupa Telcel con 463 quejas, Movistar 336, Megacable 232, Izzi 204, Totalplay 174 y Dish 134, por mencionar algunos.

Durante octubre y diciembre de 2019 se registraron 4 mil 841 inconformidades, de la que las instancias federales resolvieron 3 mil 435, en tanto 777 se encuentran en proceso, 277 fueron desechadas y 352 canceladas por duplicidad o por los usuarios.

“El informe revela que, para el caso telefonía móvil, AT&T es la empresa con el primer lugar en inconformidades, recibiendo 8.52 por cada 100 mil líneas; el segundo lugar lo ocupa Movistar, con 1.18; y el tercero, Telcel, con 0.45 quejas.

“Mientras que, para telefonía fija, Telmex es la empresa con el primer lugar en inconformidades, recibiendo 1.25 por cada 100 mil líneas; el segundo lugar lo ocupa Megacable, con 0.93; y el tercero, IZZI, con 0.75 quejas”, detalló el IFT.