México | Podría Profeco investigar a TotalPlay

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Reforma Aylin Ríos

El brazo de telecomunicaciones de Grupo Salinas, TotalPlay, podría enfrentar una investigación por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por los reportes de usuarios que alertan sobre la apertura de redes públicas desde sus módems.

Bernardo Altamirano, ex titular de la dependencia, dijo que la Procuraduría podría iniciar una investigación contra TotalPlay luego de que algunos usuarios de la operadora detectaron redes públicas abiertas con el nombre “Club Totalplay” a las que se accede desde los módems donde tienen contratado el servicio.

“Los contratos de telecomunicaciones están obligados a ser registrados ante Profeco. Si no está este planteamiento de la apertura de la red en el contrato o no se perfecciona el contrato con este elemento de voluntad del propio consumidor estamos en un escenario objetivamente comprobable de que el proveedor está en una infracción de la Ley”, dijo Altamirano.

Aunque la empresa argumentó que las redes de Club Totalplay son parte de una prueba para otorgar nuevos beneficios a los usuarios, el operador de telecomunicaciones tendría que haber solicitado el permiso expreso de los consumidores antes de iniciar las pruebas.

Además, de reportar la apertura de redes Club TotalPlay, el domingo y el lunes pasados se reportaron intermitencias en el servicio del concesionario. Estas intermitencias también pueden ser reportadas ante Profeco y el Instituto Federal de Telecomunicaciones, comentó Altamirano.

TotalPlay emitió un comunicado indicando que los clientes dejarán de ver las señales de ClubTotalPlay 2.4 y 5.0 en sus módem en aproximadamente una semana, tras concluir pruebas para una nueva funcionalidad en sus servicios.

Suman quejas

Durante el segundo trimestre del año se presentaron en el IFT 3 mil 423 inconformidades contra proveedores que prestan servicios fijos.

(Total de inconformidades)

Telmex1,837
Megacable527
Izzi520
TotalPlay307
Dish93
Sky37
Otros102

Fuente: IFT