Puerto Rico | La compra ‘online’ llegó para quedarse

98

El Vocero – Ileanexis Vera

La ejecutiva reconoció que ante esa realidad, hoy las estrategias de mercadeo necesitan ser más responsivas que antes para mantener el espacio. Explicó que el comerciante tiene que desarrollar una sinergia donde integre la experiencia, la venta y la visibilidad de su marca.

“Hay que personalizar la experiencia del producto y personalizar la relación con la marca”, acotó.

“Hay muchos cambios en el ambiente. Han aumentado las compañías y las tiendas ‘online’, lo que ha impactado a varias industrias. La cantidad de datos disponibles ha aumentado, lo que obliga al comerciante a desarrollar campañas ‘customizadas’ por edad, género e intereses, entre otros”, abundó.

Medina explicó que el cliente de hoy busca una experiencia más especializada, donde pueda escoger el producto sin ir a la tienda, pero necesita una realidad aumentada en la que pueda ver lo que compra, y cómo se ve sin todavía haberlo comprado.

Igualmente entiende que la tendencia de compra de manera digital se va a quedar, por la comodidad que representa para los consumidores.

“El cliente escoge el producto y luego lo pasa a recoger. Esto se va a ver mucho en las compras de supermercados, donde ya podrán ver los precios sin tocar el producto. El cliente ya ha cambiado su manera de pensar y de comprar. Ya encuentra en línea todo lo quiere de manera inmediata y fácil”, indicó Medina, tras reconocer que el mercado digital está creciendo de manera bien rápida.

Como alternativa para crecer los negocios ante la nueva realidad, la ejecutiva mencionó que los comercios no pueden ser tan operacionales, sino más estrategas para hacer cambios inmediatos en términos de transformación digital.

“Resulta más costoso no estar al día. Hay que estar listo en el momento en que el cliente necesita su producto”, afirmó la consultora.

Enfatizó que los negocios tienen que aprender a identificar la oportunidad y las necesidades de la audiencia, reaccionar correctamente a esta con un mensaje personalizado y cultivar una relación significativa con el cliente si desean atraer y retener consumidores.

Ante una tendencia a la baja en la lealtad a las marcas, un cambio de comportamiento constante en los consumidores, una férrea competencia comercial y un crecimiento abismal en las compras en línea, la transformación digital sigue cobrando importancia para aquellos negocios que deseen prevalecer. Así lo expuso a EL VOCERO Nancy Medina, consultora de mercadeo digital para Cares Act Business Relief Program SBDC PR.

La ejecutiva reconoció que ante esa realidad, hoy las estrategias de mercadeo necesitan ser más responsivas que antes para mantener el espacio. Explicó que el comerciante tiene que desarrollar una sinergia donde integre la experiencia, la venta y la visibilidad de su marca.

“Hay que personalizar la experiencia del producto y personalizar la relación con la marca”, acotó.

“Hay muchos cambios en el ambiente. Han aumentado las compañías y las tiendas ‘online’, lo que ha impactado a varias industrias. La cantidad de datos disponibles ha aumentado, lo que obliga al comerciante a desarrollar campañas ‘customizadas’ por edad, género e intereses, entre otros”, abundó.

Medina explicó que el cliente de hoy busca una experiencia más especializada, donde pueda escoger el producto sin ir a la tienda, pero necesita una realidad aumentada en la que pueda ver lo que compra, y cómo se ve sin todavía haberlo comprado.

Igualmente entiende que la tendencia de compra de manera digital se va a quedar, por la comodidad que representa para los consumidores.

“El cliente escoge el producto y luego lo pasa a recoger. Esto se va a ver mucho en las compras de supermercados, donde ya podrán ver los precios sin tocar el producto. El cliente ya ha cambiado su manera de pensar y de comprar. Ya encuentra en línea todo lo quiere de manera inmediata y fácil”, indicó Medina, tras reconocer que el mercado digital está creciendo de manera bien rápida.

Como alternativa para crecer los negocios ante la nueva realidad, la ejecutiva mencionó que los comercios no pueden ser tan operacionales, sino más estrategas para hacer cambios inmediatos en términos de transformación digital.

“Resulta más costoso no estar al día. Hay que estar listo en el momento en que el cliente necesita su producto”, afirmó la consultora.

Enfatizó que los negocios tienen que aprender a identificar la oportunidad y las necesidades de la audiencia, reaccionar correctamente a esta con un mensaje personalizado y cultivar una relación significativa con el cliente si desean atraer y retener consumidores.