Brasil experimentó un aumento en las quejas de los consumidores de banda ancha fija en el primer semestre de 2020. En total, se registraron unas 393 mil 800 quejas sobre el servicio, un aumento de 40 por ciento en relación con el semestre anterior, informó la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel).

En el total de los servicios de telecomunicaciones, se registraron 1.52 millones de quejas contra proveedores durante este periodo. Esto representa un volumen 2 por ciento más bajo que el observado en la primera mitad del año pasado, pero un aumento del 6.6 por ciento en relación con la segunda mitad de 2019.

Banda ancha fija

En general, en la banda ancha fija crecieron las quejas sobre la calidad, lo que se pudo ver a partir de marzo, cuando entraron en vigor las medidas de aislamiento social debido a la pandemia de Covid-19 y el uso de Internet en los hogares.

Entre los principales proveedores, Claro, con 131 mil 900 quejas en el semestre, fue el que tuvo el mayor aumento de quejas en el periodo (90.7% en relación con el segundo semestre de 2019).

Para Vivo, las quejas crecieron 16.8 por ciento (a 90.2 mil), al mismo tiempo que disminuyeron 3.8 por ciento en Oi (72 mil) y 20.2 por ciento en TIM (a 38.8 mil). En la agrupación de otros proveedores, que reúne a proveedores regionales, las quejas sobre Internet fijo crecieron un 92 por ciento y llegaron a 60.9 mil.

Telefonía

En menor medida, también aumentaron las quejas sobre el servicio de telefonía móvil prepago, que tuvo alrededor de 228 mil registros en el primer semestre de 2020, un aumento de 20 por ciento en relación con el semestre anterior.

La Anatel apunta que entre las razones de este aumento están el bloqueo o suspensión indebida del servicio y la cancelación indebida.

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En el segmento pospago, el escenario fue diferente. Las quejas cayeron un 6.7 por ciento a 497.1 mil, impulsado por TIM. La compañía aún lidera en número absoluto de incidentes (hubo 147.2 mil), pero disminuyó el volumen en un 29 por ciento.

En telefonía fija, las quejas cayeron 26.8 por ciento, a 241 mil. De estos, 106.4 mil fueron generados por clientes de Oi, a pesar de una caída del 31.9 por ciento en un año.

TV de paga

Con una disminución de 21.2 por ciento, se registraron 153.8 mil quejas sobre los servicios de TV de paga. El líder del mercado, Claro, redujo los incidentes en un 28.4 por ciento a 73.8 mil, mientras que en Sky hubo una disminución de 8.3 por ciento a 51.8 mil.

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