Reclamos ante la Agencia Española de Protección de Datos cayeron 11% en 2020

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La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) recibió 10 mil 324 reclamos en 2020, cifra 11 por ciento más baja que la informada un año atrás. La entidad señaló que su mayor labor fue “garantizar las medidas de asistencia sanitaria y el derecho fundamental a la protección de datos”. A pesar del contexto de pandemia, agregó, la implantación del teletrabajo no mermó la capacidad de resolución.

En su Memoria 2020, la organización reportó que el 16 por ciento de los reclamos fue por servicios de Internet (1,602 casos), el 15 por ciento por ficheros de morosidad y el 12 por ciento por videovigilancia, entre otros. Siguen la lista publicidad, reclamación de deuda, administración pública, entidades financieras, comercios y telecomunicaciones, con 380 quejas (-10 por ciento interanual).

Se aplicaron 393 resoluciones en 2020, 172 de ellas con multa económica. Los sectores más sancionados fueron las entidades financieras y las telecomunicaciones, que en conjunto aglutinaron el 76 por ciento del importe. En concreto la actividad telecomunicaciones fue multada por poco más de un millón de euros, 57 por ciento más dinero que en 2019 y el 13 por ciento sobre los ocho millones de euros totales.

En 2020 se resolvió el 77 por ciento de las reclamaciones después de haber procedido al traslado. En tanto, los proyectos de decisión en los que otra autoridad de protección de datos europea pidió participación a la agencia aumentó un 114 por ciento, al tiempo que las peticiones de asistencia crecieron 123 por ciento.

Entre las acciones destacadas del año, la AEPD resaltó “la consolidación del Canal Prioritario, cuyo objetivo es la atención urgente en caso de difusión ilegítima en Internet de contenidos sensibles”. En 220 se recibieron 358 peticiones a través de este medio, cifra tres veces mayor en comparación con 2019. Al cerrar el año, además, la agencia había cumplido el 65 por ciento de las acciones previstas en el Plan de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2019-2024.

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