Servicios móviles concentraron la mitad de los reclamos peruanos en primer semestre

Durante el primer semestre del año, los usuarios peruanos presentaron casi 760 mil reclamos por los servicios de telecomunicaciones, de los cuales el 51% fue para la telefonía móvil y el 60% a la empresa Telefónica.

166

En el primer semestre de 2021, los usuarios peruanos presentaron 759 mil 670 reclamos por los servicios de telecomunicaciones ante los operadores, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

Esto implicó un crecimiento del 20.6 por ciento respecto al primer semestre de 2020, un año que estuvo marcado por el impacto de la pandemia de Covid-19, que puso a prueba la infraestructura de telecomunicaciones y la capacidad de las redes.

Lee también: ¿Quién brinda el mejor y el peor desempeño en atención de reclamos telecom en Perú?

Reclamos por servicios

El Osiptel detalló que 51 por ciento de los reclamos presentados por los usuarios estuvo asociado con los servicios móviles; el 15.7 por ciento, al acceso a Internet; 10.6 por ciento a la telefonía fija; 6.5 por ciento a la telefonía fija y el 16.1 por ciento a otros servicios.

Reclamos por operadores

En tanto que la empresa que recibió la mayor cantidad de reclamos fue Movistar, la filial de Telefónica, con 462 mil 498 mil, equivalente al 60.9 por ciento del total; seguida por Claro, con 167 mil 353 reclamos (22.0%) y Entel, con 72 mil 379 (9.5 por ciento). Mientras que el 7.6 por ciento, esto es, 57 mil 440, correspondieron a otras empresas. 

Modalidad de reclamación

En cuanto a la modalidad mediante la que los usuarios presentaron sus reclamos, prevaleció la vía telefónica, con el 42.9 por ciento del total; seguida de la modalidad presencial, con 32 por ciento; el 20.5 por ciento a través de la página web de los operadores; el 0.6 por ciento a través del correo físico o electrónico y el 4 por ciento a través de alguna otra modalidad distinta.

Y, finalmente, el regulador informó que los operadores gestionaron y atendieron el 97.6 por ciento de los casi 760 mil reclamos presentados por los usuarios.