Telefonia móvel avança na qualidade percebida

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Teletime

No serviço de telefonia móvel pós-paga, a satisfação geral com a oferta do serviço avançou de 2017 para 2018, com notas passando de 6,99 para 7,32, em um universo de avaliação na escala de 0 a 10. Os dados são da pesquisa de satisfação e qualidade percebida da Anatel, divulgada nesta segunda-feira, 11. Segundo o levantamento, o item com melhor avaliação foi o de cobrança, com nota média 7,53. A capacidade de resolução foi o pior item avaliado, com nota 6,34.

Os demais itens avaliados foram: Oferta e contratação, com 7,25; Funcionamento, com 7,33; Canais de atendimento, com 7,26; e Atendimento telefônico, com 6,40.

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