Telefónica duplica la formación de su fuerza comercial ante el aumento de la competencia

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5 Días – Santiago Millán

Telefónica continúa dando impulsos para la mejora de la atención al cliente a través de los distintos canales. En su encuentro anual con la plantilla de Telyco, filial de tiendas de la operadora, la dirección de la compañía indicó que los más de 2.000 empleados de esta división comercial han superado las 165.000 horas de formación, el doble que las que se realizaron el año anterior. Es decir, en torno a 82,5 horas por trabajador.

En este caso, las materias sobre las que ha se ha formado la plantilla de Telyco, de los que el 73% de sus integrantes trabaja en el punto de venta, van desde la enseñanza de nuevas capacidades relacionadas con la transformación digital y técnicas de venta, hasta un conocimiento más profundo en los nuevos mercados en los que la operadora ha comenzado a estar presente con nuevos productos y servicios, como el de las alarmas (tras la alianza con Prosegur y la creación de Movistar Prosegur Alarmas), las energías renovables o la telemedicina.

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