Diario Financiero – Magdalena Espinosa

En el marco de la acción legal que interpuso el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en contra de VTR por mala calidad de internet, la compañía filial de Liberty elevó el tono de la discusión en tribunales y acusó a la autoridad de continuar con un “juicio popular” y un “efecto
manada” en redes sociales.

En julio, la entidad encabezada por Lucas Del Villar expresó que VTR ha cometido una serie de falencias en su servicio de internet, tales como “intermitencias constantes”; “incumplimientos de los niveles de navegación contratado, tanto en los niveles mínimos como máximos, además de
deficiencias en su sistema de atención al cliente y servicio técnico”. Según el Sernac, sólo desde marzo a junio, recibió más de 11 mil reclamos contra VTR lo que representa un aumento de casi 270%, la mayoría por problemas de señal en servicios de internet

En este proceso, los abogados Nicole Nehme y Nicolás Ubilla, socios de FerradaNehme, presentaron dos escritos de parte de la compañía estadounidense. El primero es un recurso de reposición en contra de la resolución del 5 de agosto que declaró admisible la demanda del Sernac. Mientras que el segundo es su oposición a la medida precautoria que solicitó el 1 de septiembre la autoridad de congelar el cobro de planes de internet que han sido cuestionado por sus usuarios.

Se trata de cobros por servicios no prestados -suspensión, interrupción o intermitencia del servicio- o prestados deficientemente, respecto de los tres planes de internet incorporados en la demanda y en la publicidad de VTR, es decir, el Plan Mega 200; el Plan Mega 500 y, finalmente, el Plan Mega 600.

Sin embargo, antes de acceder a la petición, el tribunal solicitó conocer la posición de la demandada y ofició a la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (Subtel) para que informe la cantidad de reclamos efectuados en contra de VTR, correspondientes al servicio de internet fijo, o internet hogar, desde el periodo octubre 2019 a la fecha.

Leer más: https://www.df.cl/noticias/empresas/telecom-tecnologia/vtr-acusa-al-sernac-de-respaldarse-en-juicio-popular-al-interponer/2020-09-07/151158.html

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